Ürünler ve sipariş süreçleriyle alakalı müşterilerimizin en çok sorduğu soruların cevapları aşağıda paylaşılmıştır. Diğer soru, görüş ve önerileriniz için iletişim sayfamızdan, veya canlı destek iletişim merkezinden bize ulaşabilirsiniz.
Almak istediğiniz ürünü seçip, “Sepete Ekle” butonuna tıklayarak sepetinize ekleyiniz. Sepetinizden “Satın Al” butonu ile sonraki aşama olan teslimat ve fatura bilgileri bölümüne geçiniz.
Teslimat için tercih ettiğiniz kargo firmasını seçiniz. Daha sonra ödeme seçeneklerinizden tercih ettiğiniz ödeme şeklini seçiniz. Ödeme tutarı, KDV ve kargo taşıma ücreti dahil olacak şekilde hesaplanmaktadır.
İstenen bilgilerini girdikten sonra sözleşmeler ve kullanım koşullarını inceleyip onaylayın ve siparişi tamamlayınız.
Şahıs adına kesilecek faturalarda (gerçek kişiler) TC kimlik numarası (29/08/2006 tarihli, 26274 sayılı Resmi Gazete’de tebliğ edildiği üzere 1/1/2007) bulunması zorunludur. Firma (tüzel kişiler) faturalarında vergi dairesi ve vergi numarası bulunması zorunludur.
Eğer ödemeyi kredi kartı ile yapacaksanız; siparişi onayladığınız anda, bilgiler internet üzerinden özel bir geçiş yoluyla ödemeyi yapan veya ödemeyi teslim alan bankaların bu işlemi onayladıkları veya reddettikleri network işleme mekanizmasına (SSL) ulaşır.
Kredi kartı bilgileriniz geçerli ise siparişiniz kabul edilir. Aldığınız ürünlerin ücreti banka yoluyla bize ulaşır. Sipariş olumlu bir şekilde tamamlandığı takdirde, müşteriye siparişiyle ilgili bilgilerin yer aldığı bir e-posta gönderilir. Satın alınan ürün, önceden anlaşılmış olan güvenilir bir kargo şirketi ile müşterinin seçtiği biri tarafından, siparişi teslim alacak kişiye kimlik gösterilmesi karşılığında teslim edilir. Bu işlemler sonunda, sistem size otomatik olarak bir sipariş numarası verecektir ve sipariş takip kısmına yönlendirecektir.
Sipariş numarası, ödeme ve sipariş takip aşaması için gereklidir. Siparişiniz kargo ile Türkiye’nin her yerine gönderilebilmektedir.
Siparişiniz için banka havalesi ile ödeme yapacaksanız, önce siparişinizi verdikten sonra, çıkan sayfadaki banka hesap bilgilerimize ödeme yapabilirsiniz. Havale / Eft yaparken açıklama bölümüne Sipariş Numaranızı belirtmeyi unutmayınız.
Siparişiniz ardından havale/eft yoluyla ödeme yöntemini seçtiyseniz 1 iş günü kontrol süreci vardır. Yapılan ödemeniz tarafımızca onaylandıktan sonra siparişiniz hazırlanacaktır. Kredi kartı ile yapılan siparişler için bu onay anında gerçekleşmektedir. Onaylanan siparişiniz için kargo süreci buna göre başlamaktadır.
Web sitemizden kayıt olarak veya misafir olarak sipariş verilmektedir. Size özel kampanya ve indirimlerden faydalanmanız, ürün bilgilerinizi, sipariş durumunuzu ve kargo bilgilerinizi daha kolay almanız için üye olmanızı öneriyoruz. Sitemize üye olmak ücretsizdir.
Sitemizdeki ve sosyal medya hesaplarımızdaki kampanyaları takip edebilir veya indirim kuponlarından haberdar olabilirsiniz.
Siparişinizi tamamladıktan sonra, sipariş numaranızın yer aldığı bir metin göreceksiniz. Sipariş numarası, siparişinizin başarılı bir şekilde oluşturulduğu anlamına gelmektedir. Siparişinizi başarılı bir şekilde tamamlandıktan sonra üye mail adresinize, siparişinize ait bilgiler gönderilmektedir.
Sitemizde Banka Havale/EFT ve Kredi Kartı seçenekleri ile sipariş verilebilmektedir.
Kredi kartınıza uygun seçeneği seçtikten sonra 16 haneli kart numarasını, son kullanım tarihini ve kartınızın arka tarafında yer alan 3 haneli güvenlik numarasını giriniz. 3D Secure (Şifre ile onayla): Kredi kartı ile ödeme yapılması durumunda güvenlik prosedürü gereği ilgili bankanın güvenli ödeme sayfasına yönlendirilirsiniz. Bu bölüme girilen bilgiler banka ile kart sahibi arasındadır ve güvenli işlem yapmanıza olanak sağlar.
Kredi kartı ile işlem gerçekleştirilmesi aşamasında herhangi bir sorun nedeniyle işlemin gerçekleşmemesi durumunda, müşteri ve site yönetimi haberdar edilmektedir.
Siparişinizin ödeme aşamasında, Havale/EFT seçeneği ile işlem yapmak için, ödeme yapacağınız bankayı seçiniz.
Havale ile yapmış olduğunuz ödemelerde daha hızlı işlem yapabilmek için havale açıklama bölümüne sipariş numaranızı belirtmeniz gerekmektedir. Ayrıca ödemenize ait dekontu, siparişinizi teslim alana kadar saklayınız.
Ödemeniz ile ilgili herhangi bir sorun olması durumunda sizden dekont talep edilecektir. Havale bilgilerini sipariş aşamasında not edebilirsiniz. Havale/EFT ile verilen siparişlerde ödeme hesaplara geçtikten sonra sipariş işleme alınmakta ve kargo ile gönderilmektedir.
Ödemesi beklenen siparişler en fazla 1 iş günü sistemde bekletilmektedir. Sipariş verildikten sonra 1 iş günü içinde ödemesi gelmeyen siparişler iptal edilmektedir
Kart ve banka bilgileriniz kesinlikle sunucumuzda tutulmaz. Ödeme aşamasında web sitemiz bu işleme dahil edilmeden sizin ile direkt banka sistemi arasında şifrelenerek işleminiz güvenli bir şekilde tamamlanır. Ayrıca sitemiz kredi kartı ödemelerinde en çok tercih edilen ve güvenilir olan alt yapılar kullanmaktadır.
Sitemizin sipariş sayfalarındaki haberleşme işlemleri SSL (Secure Socket Layer) güvenlik teknolojileri kullanılarak sağlanmaktadır. Bu sayede girmiş olduğunuz kredi kartı bilgileri şifrelenerek bankanıza ulaşmaktadır. Bu sayfada adres çubuğunda https://… Şeklinde görünmektedir. Sitemizde bilgilerinizin güvenliğin sağlanması amacı SSL koruma kullanılmaktadır.
Kredi kartı güvenliği öncelikle 3D Secure (şifreli onay) ile sağlanmaktadır. 128 bit SSL şifreleme teknolojisi ile bilgiler şifrelenerek bankanıza iletilmekte ve 3. şahısların erişimi engellenmektedir. Güvenli ortamda yapacağınız işlemlerde siz ve kredi kartını size tahsis eden banka haricinde hiçbir kurum/kuruluş ya da 3.şahıs bilgilerinize ulaşamamaktadır.
Kredi kartı işlem sayfası kart bilgilerini doğrudan banka POS sistemine iletmekte ve işlem sonucu müşteriye bildirilmektedir. Kredi kartı bilgileri e-posta ya da benzeri yöntemlerle aktarılmamaktadır. Firma yetkililerimiz dahil olmak üzere bilgilerinize erişilmesi mümkün değildir.
Siparişinizde seçmiş olduğunuz ürün firmamızdan kontrol edilerek paketlenmektedir. Yapılan kontroller sayesinde, firmamızdan hiçbir ürünün hasarlı olarak gönderim yapılma ihtimali yoktur. Teslimat aşamasında, kargo görevlisinden paketinizi teslim almadan önce mutlaka dış pakette herhangi bir zarar, bozulma, deforme olup olmadığını kontrol ediniz. Herhangi bir problem var ise kargo görevlisine tutanak tutturunuz ve paketi geri gönderiniz. Tutanak, kargo firmalarının hasarlı paketlerin tespiti ile ilgili olarak vermiş olduğu bir hizmettir. Ürün tutanak ile birlikte firmamıza iade edilir ve gerekli kontroller yapılarak siparişiniz tekrar işleme alınır.
Siparişinizde seçmiş olduğunuz ürünlerin tamamı kontrol edilerek paketlenmektedir. Yapılan kontroller sayesinde, firmamızdan hiçbir ürünün hasarlı olarak gönderim yapılma ihtimali yoktur. Teslimat aşamasında, kargo görevlisinden paketinizi teslim almadan önce mutlaka dış pakette herhangi bir zarar, bozulma, deforme olup olmadığını kontrol ediniz. Herhangi bir problem var ise, kargo görevlisine tutanak tutturunuz ve paketi geri gönderiniz. Tutanak, kargo firmalarının hasarlı paketlerin tespiti ile ilgili olarak vermiş olduğu bir hizmettir. Ürün tutanak ile birlikte firmamıza iade edilir ve gerekli kontroller yapılarak siparişiniz tekrar işleme alınır.
Hafta içi 09:00 / 17:00 saatleri arasında hizmet vermekteyiz. Acil durumlarda [email protected] adresine mail atabilirsiniz. En kısa sürede sizinle irtibata geçilecektir.
Üye girişinizi yaptıktan sonra müşteri panelinden “Siparişler” bölümünden siparişinizi takip edebilirsiniz.
Siparişiniz ile ilgili tüm aşamalar bu bölüme yansıtılacaktır. Siparişler mesai saatleri içinde aynı anda kontrol edilmekte ve saat 11:00’ye kadar verilen siparişler aynı gün işleme alınmaktadır. Cumartesi, Pazar verilen siparişler Pazartesi günü; resmi tatillerde verilen siparişler, tatil sonrası ilk iş günü işleme alınmaktadır.
Sipariş numaranız, kayıtlı e-posta adresinize gönderilir.
Ödemeniz kontrol edilip onaylandıktan sonra, aynı gün işleme alınara özenle hazırlanmaya başlanır ve en geç 3 iş günü içerisinde kargoya teslim edilir. Detaylı bilgi için, bütün sayfaların en alt bölümündeki Sözleşmeler kısmındaki Teslimat & Kullanım Koşulları sayfamızı okuyabilirsiniz. Bu süreler, genel teslimat süreleridir.
Tarafımızdan kargoya teslim edilen siparişlerle ilgili olarak yaşanacak gecikmeler seçmiş olduğunuz kargo firmasının sorumluluğu altındadır. Teslimat süresi bulunduğunuz yere göre değişiklik gösterilebilmektedir.
Taksit ile alışveriş sadece kredi kartı ile yapılan ödemelerde mümkün olmaktadır.
Siparişinizi tamamladıktan sonra iptal etmek istemeniz durumunda; whatsapp, elektronik posta ya da sağ alt bölümde yer alan “İletişim” bölümünden iptal talebinizi bize iletebilirsiniz. İptal talebinizi iletirken neden belirtmenizi rica ederiz (yanlış ürün sipariş geçilmesi, ürün ya da ödeme tipi değişikliği vb. gibi).
İptal talebiniz işleme alındıktan sonra, tarafımızdan iptal gerçekleştirilecektir. Yeni verdiğiniz siparişlerin iptal işlemini yapabilmeniz için kargoya verilmemiş olması gerekmektedir.
Eğer ürününüz kargoda zarar görmüş ise ürününüzü teslim almadan TUTANAK tutturarak kargo yetkilisine iade etmenizi önemle rica ederiz. Tutanak olmaması durumunda ürün hasarından dolayı firmamız kargo şirketinden hasar tazmini yapamayacağından sizlere bu bedel iadesi yapılamamaktadır.
Yeni vermiş olduğunuz siparişlerde değişiklik yapabilirsiniz. Yeni vermiş olduğunuz siparişte değişiklik yapmak için, siparişiniz kargoya verilmeden önce bizimle irtibata geçmeniz ve yeni siparişinizi bildirmeniz gerekmektedir.
Teslim aldığınız üründe herhangi bir hata ya da kusur olması durumunda, teslim aldığınız tarihten itibaren 7 iş günü içinde firmamızla irtibata geçerek bildirimde bulunmalısınız. Ürünü teslim aldığınız şekilde anlaşmalı olduğumuz kargo şirketi ile karşı ödemeli olarak, faturasını da pakete ekleyerek geri gönderiniz. Tarafımıza ulaşan ürün gerekli kontrollerden geçtikten sonra, talebiniz doğrultusunda işlemleriniz yapılmaktadır.
